Trimiterea coletelor se efectuează în 2-3 zile lucrătoare. Curierul livrează produsele în 24h-48h din momentul preluării. Termenul de livrare al produselor personalizate cu nume şi/ mini-broderie a fost redus la 1-2 zile lucrătoare (de la 10-12 zile). Dacă produsele sunt precomandate acestea au termen de livrare 10-12 zile lucrătoare.

Folosind pictograma ce este denumită “Contul Meu”.

Pentru a avea cont la noi, este necesar să aveți o adresă de e-mail validă.

Adresa poate fi modificată din secțiunea “Contul meu”, după ce v-ați făcut un cont pe site la noi.

După recepția și procesarea comenzii veți primi un mesaj de informare privind starea acesteia. Vă vom contacta telefonic pentru precizări dacă situația o impune.
În momentul preluării coletului, se emite un număr de identificare a comenzii de transport AWB. Puteți localiza coletul pe baza numărului respectiv înscriindu-l pe site-ul curierului.

Produsele vor fi împachetate pentru a fi livrate în stare optimă într-unul sau mai multe colete în funcție de natura comenzii.

Curierul anunță printr-un mesaj SMS planificarea livrării comenzii. În cazul în care nu reușește să vă contacteze va încerca o nouă livrare după care va considera că nu doriți preluarea și va proceda la returnarea acesteia. Trebuie să țineți cont că noi vom fi nevoiți să achităm transportul dus – întors. Vă rugăm să ridicați comanda.

Vă rugăm să ne contactați pentru a stabili ce anume nu corespunde comenzii. Vă vom asista pentru rezolvarea situației prin expedierea piesei corect comandate.

Trimiteți un mesaj către office@onai.ro

Precizați numărul comenzii și adresa corectă la care doriți să se efectueze livrarea.

Pentru toate detaliile cu privire la returul produselor accesaţi linkul următor: https://onai.ro/pages/formular-retur-produse

NOTĂ! Produsele personalizate la cererea clientului sunt exceptate de la dreptul de retur/retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014, în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale.