Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”. (conf. O.G. 130/2000 art. 2 lit. e., O.U.G 34/2014).
https://onai.ro/pages/formular-retur-produse
1. RETUR
1.1 Perioada de retragere expiră dupa 14 zile calculate începând cu ziua la care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicata de Client, a intrat in posesia fizica a produselor.
1.2 Clientul trebuie sa informeze Furnizorul cu privire la decizia de retur folosind formularul de retur de mai sus; folosirea lui nu este însă obligatorie, putând opta si pentru o alta forma de informare scrisa (email: office@onai.ro), cu condiția ca aceasta sa conțină minim informațiile solicitate in formularul de retur: numele si prenumele clientului, numărul de telefon, adresa de email, numărul comenzii, data primirii produselor, contul IBAN si numele asociat contului IBAN.
1.3 Produsele returnate trebuie sa îndeplinească următoarele condiții cumulativ: produsul să fie în stare perfectă, așa cum a fost livrat, să aibă etichetele originale ONAI, atașate produsului în starea inițială în care au fost primite, să nu fie purtat sau deteriorat (să nu prezinte semne de purtare sau de spălare, urme de fond de ten, ruj etc.), împreuna cu toate accesoriile. În situația în care aceste condiții nu sunt respectate, returul nu va fi acceptat.
În cazul in care produsul prezintă urme ale purtării (urme de fond de ten, ruj, par de animale, etc.), returul produsului/produselor nu va fi acceptat, cu notificarea Clientului după ce ONAI MED WORLDWIDE SRL intră in posesia produselor returnate.
1.4 Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat, la alegerea Clientului. ATENȚIE! Costul transportului pentru retur va fi suportat de Client. (Vă rugăm nu trimiteți coletele ramburs, deoarece acestea vor fi refuzate și dvs veți suporta taxele de tur-retur).
1.5 ONAI MED WORLDWIDE SRL va returna contravaloarea comenzii, în afară de costurile de transport facturate, în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, însă nu mai târziu de 14 zile calendaristice din momentul primirii si verificării returului, prin transfer bancar în contul IBAN specificat de către Client.
1.6 In cazul in care Clientul a restituit un produs în conformitate cu prevederile art. 7.1.1.2 – 7.1.1.5 în vederea înlocuirii sale, iar Furnizorul nu dispune de un produs corespunzător pentru înlocuire, acesta va oferi clientului contravaloarea produsului.
1.7 Produsele care prezintă defecțiuni sau vicii de fabricație (nu defecte cauzate de utilizator) declarate in termen de 48 de ore de la recepție vor fi înlocuite (făra alte costuri – in limita stocului disponibil).
1.8 Excepţii / produse care nu se pot returna - Din pacate, nu putem accepta returul produselor personalizate la cererea clientului (art. 9-15 din OUG 34/2014) precum si cardurile cadou.
2. SCHIMB
2.1. Completarea formularului – Clientul trebuie sa completeze formularul de schimb disponibil pe site. Inainte de a face solicitarea, este recomandata verificarea disponibilitatii produsului dorit.
2.2. Oferim schimbul gratuit prin serviciul Sameday Easybox. Clientul va primi toate instructiunile necesare dupa completarea formularului.
2.3. Procesare si verificare – Dupa ce intram in posesia produsului si este verificat, produsul solicitat la schimb va fi expediat catre Client.
2.4. Disponibilitate produs – In cazul in care produsul dorit nu este disponibil in aceeasi culoare si model, clientul poate opta pentru un alt produs. Daca exista o diferenta de pret, aceasta va fi achitata de catre Client.
2.5. Anulare schimb – Daca clientul solicita schimbul, expediaza coletul prin serviciul Sameday-easybox pus la dispozitie de ONAI, iar ulterior se razgandeste si opteaza pentru retur, din suma rambursata se va retine 20 RON, reprezentand contravaloarea transportului de retur.
3. RETUR DUPA SCHIMB - In cazul in care clientul opteaza initial pentru un schimb de produs (serviciu oferit gratuit), iar ulterior solicita returul produsului primit in urma schimbului, din suma totala care urmeaza a fi rambursata se va retine o taxa de 25 lei, reprezentand contravaloarea procesarii schimbului. La acest cost se va adauga costul returului (vezi punctul 1)
4.
Politica de reduceri și promoții
-
Aplicabilitatea reducerilor
1.1. Reducerile și promoțiile oferite de ONAI sunt aplicabile exclusiv comenzilor plasate pe site-ul www.onai.ro, în perioada de valabilitate menționată în campania respectivă.
1.2. Reducerile nu se cumulează între ele, cu excepția cazurilor în care este specificat în mod expres contrariul.
1.3. În cazul în care se aplică mai multe tipuri de reduceri sau vouchere, ONAI își rezervă dreptul de a stabili ordinea aplicării acestora.
-
Reduceri progresive
2.1. Reducerile progresive acordate de ONAI sunt următoarele:
- 10% reducere pentru comenzi ce depășesc 350 RON;
- 15% reducere pentru comenzi ce depășesc 450 RON;
-
20% reducere pentru comenzi ce depășesc 650 RON.
2.2. Reducerea se aplică automat în funcție de valoarea totală a comenzii la momentul plasării acesteia.
-
Returnarea produselor achiziționate cu reducere progresivă
3.1. În cazul în care Clientul returnează integral comanda, ONAI va rambursa întreaga sumă achitată de Client, inclusiv reducerea aplicată, conform legislației în vigoare privind dreptul de retragere.
3.2. În cazul returnării parțiale a produselor comandate, dacă valoarea rămasă a comenzii, după deducerea produselor returnate, nu mai îndeplinește pragul valoric pentru care a fost aplicată reducerea inițială, ONAI își rezervă dreptul de a recalcula reducerea corespunzătoare pragului valoric efectiv atins.
3.3. În această situație, suma rambursată Clientului va fi diminuată corespunzător diferenței dintre reducerea inițial aplicată și reducerea aplicabilă conform pragului valoric rămas.
3.4. Exemplu: pentru o comandă în valoare de 700 RON, Clientul beneficiază de reducere 20%, achitând 560 RON. Dacă ulterior returnează produse în valoare de 300 RON, valoarea rămasă a comenzii este de 400 RON, pentru care se aplică reducerea de 15%. Diferența rezultată dintre reducerea de 20% și reducerea de 15% va fi reținută din suma ce urmează a fi rambursată Clientului.
-
Dispoziții finale
4.1. ONAI își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe în orice moment campaniile promoționale, cu mențiunea că aceste modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
4.2. Pentru orice nelămuriri cu privire la aplicarea reducerilor și promoțiilor, Clientul se poate adresa echipei ONAI prin intermediul datelor de contact puse la dispoziție pe site.
5. Produse vândute exclusiv ca uniforme
- Pentru anumite modele sau culori care nu mai sunt continuate în producția ONAI, produsele sunt puse la vânzare exclusiv sub formă de uniformă completă (set de bluză + pantalon), fără posibilitatea de achiziționare separată a articolelor componente.
- În cazul achiziționării unui astfel de produs, nu se acceptă schimbul parțial al unuia dintre articolele componente (de exemplu, schimbarea pantalonului cu o altă mărime), întrucât ar conduce la imposibilitatea valorificării produsului rămas.
- Clientul are dreptul de a returna uniforma în întregime, conform politicii de retur în vigoare, însă nu va putea solicita schimbul sau returnarea parțială a unuia dintre articolele care compun uniforma.
